من الطلب الأول إلى الموظف المناسب، بمسار واضح.

ما الذي يحتاج إلى تحسين؟

عندما تصل الطلبات عبر الرسائل والموقع وقنوات أخرى، ينشغل الفريق بالفرز وطلب الوثائق وتجميع المحادثات. وقد لا يعرف طالب الخدمة الخطوة التالية. نبني مسار استقبال يرتبط بخدمات المؤسسة الفعلية ويوضح ما هو مطلوب ومن سيتولى المتابعة.