Orienter dès le premier contact
Présenter les services, comprendre le besoin exprimé et guider vers la démarche adaptée. Le parcours s’appuie sur des informations et des règles validées par vos équipes.
Retour aux solutions Parlons de votre projet
Mieux accueillir les demandes
Un parcours clair, de la première demande au bon interlocuteur.
Orienter les demandes, préparer les dossiers et transmettre le contexte à la personne qui prend le relais.
Audit et première mise en pratique d’un agent, à partir de 2 500 € HT.
Un périmètre initial défini ensemble.
Une solution à cadrer avec vous : nous définissons ensemble le périmètre, les livrables et les critères de réussite.
Le besoin
Quand les demandes arrivent par plusieurs canaux, les équipes doivent trier, réclamer des pièces et reconstituer l’historique. Les personnes qui sollicitent un service ne savent pas toujours quelle démarche suivre. Nous pouvons construire un accueil commun relié à l’organisation réelle de vos services.
Ce que nous pouvons mettre en place
Préparer un dossier complet
Recueillir les informations nécessaires, indiquer les pièces manquantes et rendre l’avancement compréhensible. La collecte reste limitée à ce que le service demande réellement.
Passer le relais avec le contexte
Transmettre la conversation et les éléments du dossier à la personne habilitée. Les situations sensibles, ambiguës ou hors périmètre disposent d’un parcours de prise en charge humaine.
Un parcours possible
- 01
Une demande par message ou sur le site
- 02
Une orientation et des pièces préparées
- 03
Un dossier suivi
- 04
Un interlocuteur humain avec le contexte
Un premier périmètre concret
Pour une institution ou une organisation de services, un premier périmètre peut couvrir une démarche, un canal d’accueil et un groupe d’agents humains. Il réunit un annuaire de services, un parcours de collecte et une vue de suivi, testés avec les équipes avant extension.
Comment évaluer l’utilité
Observer la complétude des dossiers, les réorientations nécessaires et la qualité du passage de relais. Le but est de simplifier l’accès au service et le travail des équipes, sans automatiser des décisions sensibles par défaut.
Avant de commencer
L’agent IA décide-t-il à la place du service ?
Le rôle peut être limité à l’accueil, à la préparation et à l’orientation. Les décisions et les validations sont attribuées aux personnes habilitées selon les règles convenues.
Peut-on garder nos canaux actuels ?
Nous étudions leurs possibilités d’intégration. Un pilote peut commencer sur le site ou un canal de messagerie, puis être étendu si les accès et les conditions techniques le permettent.
OnTheShoulders
Quelle première amélioration serait utile à votre équipe ?
Parlez-nous de votre SaaS, de vos outils ou d’une tâche qui prend trop de temps. Nous définirons un audit ciblé et une première mise en pratique adaptée.
Audit et première mise en pratique d’un agent, à partir de 2 500 € HT.
Un diagnostic ciblé, des priorités claires et un premier agent mis en pratique sur un périmètre convenu.
Un périmètre initial défini ensemble.
Un premier échange pour comprendre votre besoin et définir un périmètre utile.
Pour ce premier échange, une description générale suffit. Ne transmettez pas de données personnelles ou de documents sensibles.